Συστήματα Διαχείρισης Παροχής Υπηρεσιών Πληροφορικής

Το ISO 20000 είναι το πρώτο διεθνές πρότυπο που έχει ως στόχο τη Διαχείριση Παροχής Υπηρεσιών Πληροφορικής. Περιγράφει ένα ολοκληρωμένο σύστημα διεργασιών διαχείρισης για την αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών στην επιχείρηση και στους πελάτες της. Αν ο πρωταρχικός σκοπός λειτουργίας ενός οργανισμού είναι η παροχή υπηρεσιών πληροφορικής τότε η πιστοποίηση κατά ISO 20000 είναι σχεδόν απαιτητή.

Το ISO 20000 επικεντρώνεται μόνο στις διεργασίες παροχής υπηρεσιών πληροφορικής και στο διαχειριστικό σύστημα που τις υποστηρίζει. Παρέχει ένα αναγνωρισμένο και δοκιμασμένο σύστημα διαχείρισης, που επιτρέπει σε έναν οργανισμό παροχής υπηρεσιών να προγραμματίσει, να διαχειριστεί, να παραδώσει, να παρακολουθήσει, να ανασκοπήσει και να βελτιώσει τις υπηρεσίες του

Το ISO 20000 είναι κατάλληλο για όλους τους οργανισμούς, μικρούς ή μεγάλους και για κάθε εργασιακό χώρο που παρέχει υπηρεσίες πληροφορικής. Το πρότυπο είναι ιδιαίτερα κατάλληλο για εσωτερικούς (μέσα στον οργανισμό) παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής, όπως τμήματα πληροφορικής, και εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής, όπως εταιρείες παροχής υπηρεσιών πληροφορικής προς τρίτους (outsourcing).

• Δικαιολογημένα και αποδεκτά κόστη για την υποδομή πληροφορικής και τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
• Η αυξημένη επίγνωση σε όλο τον οργανισμό σχετικά με τις υπηρεσίες πληροφορικής επιτρέπουν στον οργανισμό να τις χρησιμοποιήσει καλύτερα.
• Η αυξημένη επίγνωση των εταιρικών αναγκών διευκολύνει καινοτόμες προσεγγίσεις ώστε να ικανοποιηθούν οι ανάγκες.
• Βελτιωμένη ικανότητα στην αναγνώριση αλλαγών τάσεων ώστε να προσαρμόζεται γρηγορότερα ο οργανισμός στις νέες απαιτήσεις και την ανάπτυξη της αγοράς (ανταγωνιστικό πλεονέκτημα).
• Βελτιωμένη ικανότητα μετρήσεων και αναφορών διαχείρισης που διευκολύνουν την ικανότητα λήψης αποφάσεων και διακυβέρνησης της πληροφορικής.